FerramentaOnline è un e-Commerce per aziende e privati, con una lunga storia alle spalle (le prime bozze del progetto e i primi domini registrati risalgono al 1999) che ha basato la propria attività su concetti di relazione con la clientela, per poter crescere costantemente in tutti questi anni. Strutturata prevalentemente per una vendita all'ingrosso con un'organizzazione logistica molto funzionale, in grado di garantire un'elevata disponibilità di prodotto per riuscire a soddisfare anche le richieste più complesse di aziende e professionisti.
Anche se l'acquisto online di ferramenta è diventato ormai alla portata di tutti, grazie alla grande offerta oggi disponibile, le regole di mercato rimangono però le medesime: esistono fondamentalmente due filosofie commerciali completamente diverse, che si rivolgono a tipologie altrettanto diverse di consumatori.
Filosofia commerciale
La più comune è quella che mira a stupire il consumatore con il prezzo più basso, spesso senza curare attentamente l'assortimento, la qualità dei prodotti e le esigenze di un consumatore preparato. La seconda la possiamo paragonare al tradizionale negozio tecnico, la ferramenta nelle vicinanze per intenderci, che predilige offrire una consulenza di valore, consigliare l'utensile giusto, attenta al supporto tecnico e alle problematiche legate al post vendita, che vengono così ridotte drasticamente proprio grazie alla qualità dei materiali offerti.
Ecco, ci sentiamo di appartenere a pieno diritto a quest'ultima, ad una filosofia commerciale di tipo tradizionale!
Gli e-Commerce di questo tipo si riconoscono facilmente dall'assortimento di utensili e minuteria metallica particolarmente vasto e completo, costantemente aggiornato ma allo stesso tempo con una garanzia di continuità dei marchi trattati che risulta particolarmente apprezzata dall'artigiano ma anche dall'amante del bricolage. Ovviamente la gestione di queste strutture si basa su un concetto di servizio al cliente che è molto distante da quello della GDO. In pratica hanno la funzione di offrire a chi lavora il materiale necessario al momento più opportuno ed in maniera costante.
Per fare solo un esempio concreto, un cliente che è abituato ad acquistare una certa tipologia di prodotto per le proprie lavorazioni si aspetta di poterlo ordinare ad un prezzo corretto tutte le volte che ne ha bisogno, senza il timore di vederlo sostituito con alternative che nulla hanno a che vedere con il buon rapporto prezzo/qualità ma che mirano esclusivamente ad aumentare la marginalità di chi lo vende.
Chi come noi abbraccia questa filosofia commerciale è destinato a crescere in simbiosi con la propria clientela, seguendone le richieste. Questo ha fatto sì che la tipologia di articoli trattati da FerramentaOnline rispecchi le abitudini della propria zona di competenza, cosa che per alcuni aspetti specifici potrebbe risultare riduttivo per chi decide di utilizzare il web come ulteriore canale di distribuzione. Ma questo fa parte di una nuova sfida!
